Description du poste :
L’échange, le contact et la satisfaction client vous animent ? Ce poste est fait pour vous !
Nous recrutons, au siège du Groupe, un(e) :
Chargé(e) de Clientèle Avant-Vente (H/F)
Basé(e) à Bourg en Bresse (01), en CDI
En étroite collaboration avec les plateformes, les agences, les Directions Marketing, le e-market et les approvisionnements et au sein du Service Clients, vous avez pour mission d’assurer la gestion des contacts entrants et sortants dans le respect du discours client et de la satisfaction client.
Votre rôle consiste à répondre efficacement aux demandes clients concernant les commandes, la navigation sur le site marchand Tereva-direct, la facturation et les réclamations liées au transport ou à la commande.
Le canal de communication utilisé peut être le téléphone, le Chat, le mail ou tout autre canal mis à disposition par le Groupe.
Concrètement au quotidien ?
Rattaché(e) au pôle service avant-vente du service client, pour Tereva en particulier, votre mission est de :***Répondre aux demandes d’informations sur nos services et nos produits
* Assister les clients de nos sites marchands dans leur navigation
* Rédiger des offres de prix (consultation fournisseurs, recherche de dérogations tarifs, relance des offres)
* Suivre un portefeuille de clients pour animation commerciale
* Effectuer des appels sortants (appels de bienvenue, appels ciblés en vue de recueillir de la donnée ou de développer le CA)
* Gérer des demandes d’ouverture de comptes à encours (centralisation et vérifications des pièces nécessaires, transmission à la comptabilité, suivi et information client)
* Créer des accès web à nos clients
* Saisir des commandes et suivre les délais de préparation
* Contribuez à la synergie de l’équipe pour faire évoluer en permanence l’efficacité et la qualité du service
* Participez activement à améliorer la satisfaction de nos clients ainsi qu’à l’évolution du chiffre d’affaires des sites marchands.
Description du profil :
Ce qui compte pour nous ?
Vous êtes la personne idéale si vous :***Etes de formation type BAC +2 Commerce/Vente ou technique avec un fort tempérament commercial et/ ou une expérience significative en relation client à distance
* Etes dynamique, force de proposition et animé(e) par la satisfaction client et le goût du challenge.
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